得物APP遭遇虚假发货怎么投诉

在网购盛行的时代，遇到虚假发货的问题无疑令人头疼。特别是在得物这样的知名电商平台上，当期待已久的商品并未如期送达，而物流信息却显示“已发货”，这种情况下，如何有效投诉并维护自己的合法权益，是每一位消费者都应该了解的重要技能。

第一步：确认虚假发货并收集证据

当你怀疑自己的订单存在虚假发货问题时，首先要做的是仔细核对物流信息。如果物流信息长时间未更新，或者显示的物流状态与实际不符，例如“已签收”但你并未收到包裹，那么很可能遇到了虚假发货。此时，务必截图保存订单详情、物流信息页面以及与卖家和平台客服的沟通记录，这些都是后续维权的重要证据。

第二步：通过得物平台官方客服投诉

在确认虚假发货后，第一时间通过得物平台的官方客服渠道进行投诉。得物平台提供在线客服和电话客服两种途径，你可以选择最适合自己的方式进行沟通。在与客服交流时，保持冷静，详细描述遇到的问题，并提供之前收集的证据。如果客服未能给出满意的答复或解决方案，可以要求他们升级投诉，让更高级别的管理人员介入处理。

第三步：依据消费者权益保护法要求赔偿

根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者在网络交易平台购买商品时，其合法权益受到损害的，有权向销售者或者服务者要求赔偿。因此，在投诉的同时，你可以向得物平台或卖家提出赔偿要求，包括但不限于退货、换货、退款以及额外的补偿等。赔偿的具体方式应与平台或卖家进行协商，但务必坚持自己的合理诉求。

第四步：向12315投诉并寻求第三方帮助

如果与得物平台的协商未能达成一致，你可以向12315消费者投诉平台进行投诉。12315提供电话和互联网两种投诉方式，你可以根据实际情况选择合适的途径。在投诉时，记得同时投诉商家和平台，并提供详细的证据材料。如果12315的调解也未能解决问题，你还可以考虑向消费者协会或其他相关行政部门寻求帮助，这些机构能够提供专业的咨询和调解服务。

第五步：采取法律手段维护权益

在尝试了以上所有途径后，如果问题仍未得到解决，你可以考虑采取法律手段来维护自己的权益。这包括提请仲裁机构进行仲裁，或者向人民法院提起诉讼。在采取法律手段前，建议咨询专业律师，根据具体情况制定合适的诉讼策略。

总之，面对得物平台上的虚假发货问题，消费者应该保持冷静，积极采取行动。从确认问题、收集证据，到通过平台客服投诉、要求赔偿，再到向12315投诉、寻求第三方帮助，乃至采取法律手段，每一步都是为了维护自己的合法权益。希望这篇文章能帮助你在遇到类似问题时，更加从容地应对。