时间：2025-01-04 13:57:03
在网购过程中，退货退款本应是一件简单的事情，但有时候却会遇到退货后商家迟迟不退钱的情况，这让消费者十分头疼。如果你正在遭遇得物退货不返钱的困境，别担心，本文将为你提供一份全面的投诉指南，帮助你迅速有效地维护自己的合法权益。
在正式投诉之前，让我们先明确一下得物的退换货政策。得物支持7天无理由退货和15天换货服务，但请注意以下情况除外：
- 已使用或损坏的商品
- 已经过保质期的商品
- 未经授权的个人定制类商品
- 其他商家明确告知不支持退货/换货的商品
第一步，最直接的方式是通过得物官方客服进行投诉。你可以拨打得物的人工客服电话400-8919888，准备好相关的退货证据和信息，向客服详细反映你的问题，并要求得物平台退钱。记得保持冷静和理性，详细阐述你的情况，并提供足够的证据支持。
如果得物官方客服未能解决你的问题，你可以考虑通过第三方平台进行投诉。例如，黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，你可以通过黑猫对得物商家的不良行为进行投诉。黑猫投诉平台会帮助你找到一个良好的解决办法，利用互联网模式解决消费纠纷。
根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十九条，你还可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解。联系当地的消费者协会，提交投诉并申请调解，他们会帮助你与得物平台进行沟通，寻求解决方案。
如果上述方式都未能解决你的问题，你可以向相关行政部门进行投诉。例如，市场监督管理部门或商务部门会对你的投诉进行调查，并采取相应的措施。拨打12315热线，下载并打开12315app或小程序，进行实名注册后，提交你的投诉。记得同时投诉商家和平台，并提供足够的证据支持你的举报。
如果得物平台依然未能妥善处理你的投诉，你可以向工信部进行投诉。工信部的公共服务热线电话是12381，你可以向工信部反映你所遇到的问题和难处，他们会协助你解决。
如果得物平台与你之间达成了仲裁协议，你可以根据协议提请仲裁机构进行仲裁。如果没有达成仲裁协议，你也可以直接向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。在维权过程中，务必保留好相关证据，如退货记录、聊天记录、支付凭证等，以便在需要时提供证明。
遇到得物退货不返钱的情况，不要害怕麻烦，选择适合自己的投诉方式，坚决维护自己的合法权益。记住，在维权过程中保持冷静和理性，合理利用各种资源和平台，最终你会得到应有的赔偿和解决方案。让我们一起勇敢维权，保护自己！