时间：2025-01-04 13:56:02
在现代网络购物中，得物平台因其丰富的商品种类和便捷的购物体验，受到了广大消费者的喜爱。然而，有时我们会遇到商品迟迟未送达的问题，这不仅影响了购物体验，还可能损害我们的合法权益。那么，当我们在得物平台购买的商品一直未送达时，应该如何进行投诉呢？以下是从多个维度为您详细解答。
1. 拨打官方客服电话：您可以直接拨打得物官方客服电话400-8919888，按照语音提示选择人工客服，详细说明您遇到的问题，提供订单信息和相关证据，以便客服进行核实和处理。
2. 在得物app内投诉：进入得物app的购物页面，点击下方“我”的选项，然后打开设置，在设置内点击下方“关于得物”，再点击“投诉维权”，按照页面指引进行维权操作。或者，您也可以直接在app内选择“客服中心”，连接在线客服后描述具体情况。
1. 黑猫投诉平台：黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，您可以在该平台对得物商家的不良行为进行投诉。填写投诉申请后，平台会审核并处理，协助您与商家沟通，寻求解决方案。
2. 12315投诉平台：12315是消费者协会的电话，也是全国消费者投诉举报平台。您可以通过拨打12315电话或在12315平台上进行在线投诉。在投诉时，记得同时投诉商家和平台，并提供相关证据，以便平台进行调查和调解。
如果以上投诉方式均无法解决问题，您可以选择通过法律途径维权。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者协会可以受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。如果商家存在违法行为，您还可以向有关行政部门反映情况，要求其对商家进行查处。
在维权过程中，建议您保留好相关证据，如订单信息、物流记录、聊天记录等，以便在投诉或诉讼过程中使用。同时，您也可以咨询专业律师的意见，以更好地维护自己的合法权益。
1. 确认订单状态：在投诉之前，请先确认您的订单状态。如果订单状态还在发货或等待发货阶段，您可以尝试与卖家沟通解决。如果已经完成交易并确认收货，但商品仍未送达，那么您需要尽快联系平台客服进行反馈。
2. 提供确凿证据：为了使投诉更加有说服力，请确保在提交投诉前收集足够的证据。这些证据包括但不限于交易订单详情截图、商品照片（展示商品存在的问题）等。
3. 保持耐心和警惕：提交投诉后，请耐心等待处理结果。同时，在投诉过程中务必保持警惕，甄别信息是否真实可靠，避免提供个人信息给不明身份的人员，以防诈骗。
总之，面对得物购物延误的问题，您可以通过得物官方渠道、第三方平台以及法律途径进行投诉和维权。希望您能尽快解决问题，维护自己的合法权益。