时间：2024-11-23 10:23:39
在网购过程中，有时会遇到快递丢失或找不到的情况，这无疑会给消费者带来困扰。如果你在得物平台上购买的商品快递丢失，该如何进行投诉呢？以下是一些详细的投诉步骤和途径，帮助你解决这一问题。
1. 通过得物app投诉：
- 打开得物app，点击右下角“我”的图标。
- 进入“客服中心”，可以选择“在线客服”或“电话客服”。
- 点击“在线客服”后，详细描述你的问题，并提供订单号、物流信息等关键信息。
- 如果选择“电话客服”，可以直接拨打客服电话400-891-9888，然后转人工客服进行投诉。
2. 通过订单页面投诉：
- 打开得物app，点击右下角“我”，进入“我的订单”。
- 找到丢失快递的订单，点击订单详情页面右上角的“客服头像”标识。
- 在弹出的客服页面中，选择投诉，并详细描述问题，附上相关证据如订单截图、物流信息等。
3. 通过得物官方邮箱投诉：
- 得物的投诉邮箱是tousu.dw@shizhuang-inc.com。
- 你可以通过邮件详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、物流信息、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。
1. 黑猫投诉平台：
- 黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。
- 你可以在黑猫投诉平台上对得物商家的不良行为进行投诉，并提供详细的证据和描述。
2. 向工信部投诉：
- 如果你的合法权益在得物平台上受到商家的损害，可以向工信部的公共服务热线电话12381进行投诉，寻求帮助。
1. 向消费者协会投诉：
- 依据中华人民共和国消费者权益保护法，你可以向消费者协会投诉，消费者协会会采取措施保护消费者的合法权益。
2. 向工商行政管理部门投诉：
- 工商行政管理部门也会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
- 在使用这些投诉维权途径时，务必保持警惕，甄别信息是否真实可靠，避免提供个人信息或向不明身份的人员支付费用。
- 建议保存好相关证据，如订单截图、物流信息、聊天记录等，以便在投诉过程中提供证明。
- 如果投诉未得到妥善解决，可以向得物平台的监管部门或消费者保护组织寻求进一步的帮助。
通过以上步骤和途径，相信你可以有效地解决得物快递找不到的问题。希望这篇文章对你有所帮助！