时间：2024-12-05 15:14:05
在使用得物app进行交易时，部分用户可能会遇到平台无故扣除保证金的情况。面对这种情况，用户应当积极维护自己的合法权益，通过合理的途径进行投诉和维权。以下是一些关于如何投诉得物app乱扣保证金的具体步骤和建议。
首先，用户可以尝试在得物app内部进行投诉。具体操作步骤如下：
1. 打开得物app，进入购物页面。
2. 在页面下方找到并点击“我”的选项。
3. 进入用户页面后，打开设置选项。
4. 在设置页面内，点击下方“关于得物”。
5. 在“关于得物”页面中，找到并点击“投诉维权”。
6. 按照投诉维权页面的指引，填写相关信息并提交投诉。
如果通过得物平台内部投诉无法解决问题，用户可以考虑向相关消费者权益保护机构投诉。
根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门有责任采取措施保护消费者的合法权益。因此，用户可以向当地的工商行政管理部门或消费者协会投诉得物app乱扣保证金的问题。
在投诉时，用户应保留好相关证据，如交易记录、聊天记录、扣款凭证等，以便在投诉过程中提供证明。同时，用户应详细描述问题，并提供自己的联系方式，以便相关机构能够及时与用户取得联系并解决问题。
在投诉之前，用户还应了解得物平台关于保证金的相关规定。得物平台要求商家入驻时缴纳保证金，金额可能会根据不同的商品类目有所不同。保证金的主要目的是保障商家在经营过程中的诚信度和产品质量。如果得物平台在合同中明确约定了扣保证金的条款，并且该条款不违反法律法规的强制性规定，那么得物平台在特定情况下有权扣除保证金。
然而，如果得物平台无故扣除保证金或者扣除的金额不合理，用户有权进行投诉和维权。例如，有卖家投诉称得物平台声称扣除其保证金赔偿买家，但拿不出赔偿买家的凭证，怀疑赔偿买家的是平台消费券，而扣除的保证金则到了平台的口袋里。这类情况明显侵犯了用户的合法权益，用户应积极进行投诉。
除了向得物平台内部和相关消费者权益保护机构投诉外，用户还可以借助第三方投诉平台进行投诉。例如，新浪旗下的黑猫投诉平台就是一个很好的选择。用户可以在黑猫投诉平台上发布自己的投诉信息，并附上相关证据。平台会协助用户与得物app进行沟通，争取解决问题。
综上所述，面对得物app乱扣保证金的问题，用户可以通过在得物平台内部投诉、向消费者权益保护机构投诉、了解得物平台的相关规定以及借助第三方投诉平台等多种途径进行维权。在投诉过程中，用户应保留好相关证据，详细描述问题，并提供自己的联系方式。同时，用户也应了解得物平台的相关规定，以便更好地维护自己的合法权益。